Во рамките на гарантниот рок, добавувачот ќе одговори во рок од 60 минути по добивањето на известувањето од барателот, а сервисниот персонал ќе пристигне на локацијата во рок од 24-48 часа.Доколку опремата е оштетена поради одговорност на добавувачот, доколку корисникот побара да ја замени опремата, добавувачот мора безусловно да ја прифати, а сите направени трошоци ќе бидат на товар на добавувачот.Ако тоа е предизвикано од одговорност на корисникот, добавувачот навремено ќе му помогне на корисникот да ги замени деловите на опремата, да ги наплати трошоците за деловите и да обезбеди соодветни технички услуги на лице место бесплатно.
Надвор од гарантниот период, по гарантниот период, со цел да се заштитат интересите на побарувачот и да се направи опремата да работи нормално, добавувачот ќе обезбеди доживотна бесплатна услуга за одржување.Понудата на резервни делови ќе биде за 15% пониска од сегашната пазарна продажна цена и ќе може да се снабдува 20 години континуирано.За другите даватели на услуги ќе се наплаќаат само трошоците за производство.
Кога опремата ја напушта фабриката, треба да се наведат името на производот, спецификацијата, бројот, (шифрата), стандардниот број и количината на ранливи делови и алати.(види Анекс)
Добавувачот ќе го обучи персоналот за работа и одржување на местото одредено од барателот.Специјалистите треба да бидат способни да го разберат принципот, перформансите, структурата, целта, отстранувањето проблеми, работењето и одржувањето.
1. Услуга за претпродажба
1. Техничка поддршка: запознајте ги производите на компанијата на корисниците или другите оддели вистинито и детално, одговорете на различни прашања трпеливо и обезбедете ги најсовршените релевантни технички податоци;
2. Истрага на лице место: истражете ја локацијата за потрошувачка на гас на клиентите за да ги разберете потребите на клиентите;
3. Споредба и избор на шема: да се анализира, споредува и формулира шемата за потрошувачка на гас погодна за реалните потреби на клиентите;
4. Техничка соработка: да им помогне на релевантните дизајнерски единици да вршат технички размени, да ги слушаат предлозите на корисниците и релевантните оддели и да направат разумни подобрувања на производите во согласност со фактичката ситуација при дизајнирање и производство на производи, за да се исполнат разумните барања на корисници.
5. Планирање на производи: според специфичните барања за гас на клиентите, извршете го професионалниот дизајн на „прилагодено“, така што клиентите можат да добијат најекономичен инвестициски трошок.
2. Сервис во продажба
Да потпишува договори во согласност со релевантните закони и прописи на државата и строго да се придржува до правата и обврските за исполнување на условите на договорот;
Обезбедете детални цртежи за инсталација на опремата (дијаграм на проток на процесот, план за распоред, електричен шематски дијаграм и дијаграм за поврзување) до соодветните одделенија во рок од десет дена по стапувањето на сила на договорот;
Инженерскиот персонал строго ги следи националните барања за инспекција за безбедност и квалитет, врши надзор на квалитетот на сите врски на производство и склопување на опремата за да се обезбеди квалитетот на опремата;
Сервисните инженери обезбедуваат бесплатна професионална и сеопфатна обука за техничко знаење за производите за корисниците и можат да обезбедат сеопфатни и висококвалитетни услуги за претпријатијата во секое време.
Целата опрема е опремена со увозна и извозна прирабница и сидро, а сите сертификати се комплетни (добавувачот треба да обезбеди сертификат за сад под притисок, сертификат за производ, прирачник за работа, прирачник за одржување итн.).
Сервисниот инженер ќе ја заврши инсталацијата и пуштањето во употреба на опремата по испораката со најбрза брзина и висок квалитет под соодветна поддршка од купувачот.
Распоред на услуги на локацијата:
| Сериски број | Содржина на техничка услуга | Време | Број на стручни звања | Rзабелешки | |
| 1 | Опрема на место и насоки за распоредот на цевководот | Според фактичката состојба | инженер | 1 | Помогнете им на корисниците да постават правила за работа и систем за управување со станицата за компресија на азот. |
| 2 | Упатство за инсталација на опрема | Според фактичката состојба | инженер | 1 | |
| 3 | Инспекција пред пуштање во работа на опремата | Според фактичката состојба | инженер | 1 | |
| 4 | Набљудувачко тестирање | 2 работен ден | инженер | 1 | |
| 5 | Техничка обука на лице место | 1 работен ден | инженер | 1 | |
3. Попродажна услуга
1. Компанијата има оддел за услуги по продажбата за да обезбеди безбедно функционирање на системот;
2. Гарантниот период на опремата треба да биде од нормална работа 12 месеци или 18 месеци по испораката, кое и да е прво.Во овој период трошоците за поправка или замена на опремата и деловите обезбедени од добавувачот поради проблеми со квалитетот се на товар на добавувачот.Доколку опремата е оштетена или заменета поради погрешно работење и неправилна употреба, направените трошоци паѓаат на товар на корисникот.По истекот на гарантниот период, добавувачот ќе обезбеди доживотна платена услуга за одржување на опремата.
3. Воспоставете кориснички датотеки за да бидете сигурни дека внатрешните документи на компанијата може да се проверат, да ја совладате работата на опремата и редовно да обезбедувате методи за одржување и мерки на претпазливост за корисниците;
4. Сервисниот персонал се јавува еднаш на секои три месеци, го проверува статусот на работа на опремата на лице место на секои шест месеци и дава разумни предлози до корисниците;
5. По добивањето на информациите за телекс или телефонска услуга од корисниците, веднаш ќе дадеме дефинитивен одговор.Доколку проблемот не може да се реши по телефон, опремата треба да се поправи на локацијата на корисникот во рок од 24 часа;
6. Редовно праќајте луѓе кај клиентите да вршат обука за поправка и одржување за клиентите бесплатно.
7. Одговарајте на секое барање, редовно повторна посета и пружете доживотна услуга;
8. По истекот на гарантниот рок, компанијата спроведува доживотно одржување и следење на опремата и обезбедува дополнителна опрема и услуги по цена на чинење;
9. Според стандардот за управување со квалитет на услугата, нашата компанија ги обезбедува следните обврски за услуги по операцијата за корисниците:
| Сериски број | Содржина на техничка услуга | Време | Забелешка |
| 1 | Воспоставете датотека со параметри за корисничка опрема | Пред да ја напушти фабриката | Подрачната канцеларија е одговорна за спроведување и поднесување до централата |
| 2 | Воспоставете датотека со параметри за корисничка опрема | По пуштање во работа | Подрачната канцеларија е одговорна за спроведување и поднесување до централата |
| 3 | Телефонско следење | Опремата работи еден месец | Разберете ги податоците за работењето и запишете ги во централата |
| 4 | Повторна посета на локацијата | Опремата работи три месеци | Разберете го работниот статус на компонентите и повторно обучете ги операторите на корисниците |
| 5 | Телефонско следење | Опремата работи шест месеци | Разберете ги податоците за работењето и запишете ги во централата |
| 6 | Повторна посета на локацијата | Опремата работи десет месеци | Водете го одржувањето на опремата и обучете ги операторите да ги заменат деловите за носење |
| 7 | Телефонско следење | Една година работа на опремата | Разберете ги податоците за работењето и запишете ги во централата |